Жалобы и удаление контента
Мы стремимся поддерживать безопасную и уважительную среду для всех участников.
Платформа «НаСцену!» является информационным посредником в соответствии со статьёй 1253.1 ГК РФ. Материалы на платформе размещают пользователи: страницы конкурсов, заявки и работы (видео чаще всего — ссылками на другие сервисы), статьи с картинками и комментарии. На обоснованные жалобы мы реагируем: скрываем, снимаем с публикации или удаляем нарушающий материал.
Статьи и комментарии
- • Если у вас есть аккаунт, пожалуйтесь прямо на месте: нажмите на треугольник у статьи или комментария и отметьте причины. Жалобу разбирает модератор; срок рассмотрения не фиксирован — он зависит от очереди.
- • Что запрещено в статьях и комментариях и что бывает за нарушения, — в документе «Правила публикаций».
- • Если аккаунта нет или нарушены ваши права (например, вы правообладатель или на фото вы либо ваш ребёнок), напишите на support@nascenu.ru — как описано ниже.
Типы нарушений
Авторские права
Материал нарушает ваши исключительные права: текст, фото, видео, музыка
Оскорбления и мат
Материалы, унижающие честь и достоинство, нецензурная лексика
Дискриминация
По признаку расы, пола, национальности, религии, инвалидности
Экстремизм и насилие
Призывы к насилию, террористический контент
Персональные данные
Чужие контакты, документы, фото людей без их согласия
Несовершеннолетние
Материалы, затрагивающие интересы детей
Мошенничество
Ложные сведения о конкурсах, призах, организаторах
Другое нарушение
Нарушение Пользовательского соглашения или Правил публикаций
Как подать жалобу по почте
- 01
Найдите страницу с нарушающим материалом и скопируйте её адрес.
- 02
Отправьте письмо на support@nascenu.ru с указанием типа нарушения, ссылки, описания и ваших контактных данных. Для жалоб на авторские права — приложите подтверждение прав.
- 03
Обоснованную жалобу по почте мы рассматриваем в течение 5 рабочих дней (п. 6.1 Пользовательского соглашения) и отвечаем на email, с которого пришло письмо.
Шаблон письма
Кому: support@nascenu.ru Тема: Жалоба на контент — [тип нарушения] Тип нарушения: [авторские права / оскорбления / персональные данные / другое] Ссылка на страницу: [URL страницы на nascenu.ru — конкурса, заявки или статьи] Что именно нарушает: [работа, картинка, статья или комментарий — если комментарий, его автор и начало текста] Описание нарушения: [Опишите, в чём состоит нарушение] Ваши данные: Имя: Email для ответа: Для жалоб на авторские права: Я, [ФИО], являюсь правообладателем / уполномоченным представителем правообладателя контента [описание произведения]. Подтверждение прав: [ссылка / приложение]. Я заявляю, что информация в данном обращении является достоверной.
Как рассматривается жалоба
Проверка
Команда «НаСцену!» изучает жалобу и материал, на который пожаловались.
Решение
Если нарушение подтвердилось, материал скрывают, снимают с публикации или удаляют; аккаунт нарушителя могут ограничить на срок или заблокировать.
Ответ
На жалобу по почте мы отвечаем письмом. О решении по жалобе, поданной кнопкой, отдельно не сообщаем.
Обжалование
Автор материала, не согласный с решением, может обжаловать его через «Поддержку» в профиле или по почте.
Важно знать
- • Ложные жалобы (злоупотребление процедурой) могут повлечь блокировку аккаунта заявителя.
- • Если кому-то угрожает опасность — сразу звоните по номеру 112.
- • Видео на YouTube, VK или Rutube — жалобу можно подать и напрямую в эти сервисы.
Готовы подать жалобу?
Напишите нам на support@nascenu.ru